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お知らせ

庭の日
お知らせ2022/1/5

無鄰菴の運営・維持改修について

京都市では,各施設の運営がどのようになっているか,税金がどのように使われているかを市民の皆さまに分かりやすくお伝えする取組を行っています。
無鄰菴の運営・維持改修についてはこちらよりご確認いただけます。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
京都市文化市民局文化財保護課 222-3130

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庭の日
お知らせ2021/12/28

無鄰菴におけるメール誤送信に対する再発防止策につきまして

お客様各位
 
平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます
2021年12月19日13時20分に無鄰菴において発生いたしましたメール誤送信につきまして、以下の以下の通り改善策を講じ、再発防止に努めます。
お客様には、多大なるご心配とご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
弊社といたしましてはこの度の事態を厳粛に受け止め、信頼回復と再発防止に努める所存でございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【システムの使用方法】
1. 顧客管理とメール送付について使用するシステムの分離
現状使用しているシステムについて、顧客情報の登録及び管理はセレクトタイプ社の顧客情報管理システム(以下、セレクトタイプ)を使用し、顧客へのメール送付はCybozu社メールワイズ(以下、メールワイズ)を使用する。
顧客管理機能とメール送付機能を切り離すことで誤送信のリスクを減らし、ダブルチェックの段階を確実に取り込む体制を整える。

2. メール送付時の複数人によるダブルチェック体制の設定
セレクトタイプからのアドレス抽出時、メールワイズへの送付先アドレス取り込み時に以下の確認作業を複数名で行う。
確認作業はリスト化し、読み合わせには社員が関わることとする。

(確認作業)
・送付先件数
・一番上と最後のアドレス確認

3. 一日辺りの対顧客メール対応機会のコントロール
顧客メール確認担当者には対応の時間を設け、オペレーションと両立しての顧客メール対応とならないよう、落ち着いた環境を整える。

【顧客情報の管理】
1. 顧客情報の収集目的の明確化
予約時に提供された個人情報を顧客情報として利用することを目的とし、左記目的に沿わない顧客情報の収集は行わない。
現在は新型コロナウィルスの感染拡大防止の一環として窓口にて個人情報を収集しているが、上記とは目的を異とすることから感染拡大防止を目的とした個人情報の収集は停止する。

2. 収集目的の明示
無鄰菴・岩倉具視幽棲旧宅公式ウェブサイトの来場予約、イベント予約の個人情報入力画面に、個人情報を顧客情報として利用することを以下の通り具体的に明示し、同意欄を設ける。

(追加文言)
植彌加藤造園株式会社では入力いただいた個人情報や個人を識別又は特定できる情報を,予約情報として使用させていただくだけでなく,お客様情報として,①催事・各種教室のご案内,②当所からの通信・連絡、に使用させていただきます。
当社の個人情報保護方針はこちら(弊社個人情報保護方針にリンク)からご確認いただけます。
お客様情報として当社が使用することにご同意いただけない方の個人情報につきましては、一定期間保管後に削除をさせていただきます。

□上記同意します。*お客様情報として登録させていただきます。
□上記同意しません。*一定期間保管後,個人情報を削除します。

3. 顧客情報の管理
上記2について、顧客本人が予約時の個人情報について顧客情報としての登録に同意をしない場合、予約情報としてのみ利用し、利用後一定期間で削除をすることとする。

植彌加藤造園 
無鄰菴管理事務所 岩倉具視幽棲旧宅管理事務所 所長 太田絢子

 
【本件に関するお問い合わせ窓口】
植彌加藤造園株式会社 無鄰菴管理事務所
MAIL:murinan-yoyaku@ueyakato.co.jp
TEL/FAX:075-771-3909

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お知らせ2021/12/27

【 無鄰菴 庭を想う小箱 】お干菓子セットの再発売について

【 無鄰菴 庭を想う小箱 】お干菓子セットの再発売について

2021年10月14日に無鄰菴において、販売したお干菓子セット「 無鄰菴 庭を想う小箱 」の表面にカビが発生し、自主回収を実施した件につきまして、以下の再発防止策を講じまして、販売を再開いたします。
お客様には、多大なるご心配とご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
弊社といたしましてはこの度の事態を厳粛に受け止め、商品管理、品質管理の強化を一層図り、再発防止に努める所存でございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

1 対象商品:無鄰菴 庭を想う小箱
2 販売時期:2021年10月1日 ~ 2021年10月13日  ※現在販売停止中
3 販売個数:23個
4 状況
弊所での販売前確認時に、一部商品の表面が変色していることを確認し、当該商品の販売停止及び自主回収の対応をいたしました。
外部機関による同定の結果、原因はカビであることが判明いたしました。自然界に広く分布するものであるため、どの段階で商品にカビが付着したかは不明です。
なお、現在のところお客さまからの健康被害および当該商品に異物が付着し ていたといったお申し出はございません。
5 再発防止策
  製造時に菓子箱の密閉包装を行い、 商品の温湿管理を徹底いたします。
6 販売再開日
 2022年1月1日
 また、販売再開に伴い、在庫管理及び発注数等の見直しについて製造元と双方協議の上、製造元を京菓子司 金谷正廣より変更することとなりました。

問い合わせ先
無鄰菴管理事務所
075-771-3909(午前9時~午後5時)

庭の日
お知らせ2021/12/21

【お詫び】12月19日に発生いたしましたメール誤送信につきまして

お客様各位
 
平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます
この度2021年12月19日(日)、無鄰菴管理事務所にて弊社社員の人為的ミスによるメール
の誤送信が発生いたしました。
本事態をご報告するとともに、お客様に多大なご心配とご迷惑をお掛けしましたことを深
くお詫び申し上げます。
 
1.経緯
2021年12月19日(日)13時20分、特定の個人のお客様宛に送るべきメールを、無鄰菴及
び岩倉幽棲旧宅のサービスをご利用、もしくはニュースレター会員にご登録いただきまし
たお客様のメールアドレス19,463件に送付をしてしまいました。
送信後ほどなくしてお客様からのお問い合わせにより、発覚いたしました。
発覚後、ただちに送付を中断いたしましたが、5,923名のお客様へ送付が完了しておりま
した。
登録されているお客様19,462名の個人情報が、他のお客様や社外に流出していないことは
確認しております。
また、この度の誤送信メールの受信により、無鄰菴茶道教室のご利用料金の請求や支払い
が発生するということはございません。

2.含まれていた個人情報
・特定のお客様の氏名(1名)
・上記お客様が弊社主催事業にお申込みをいただいた旨
 
3.発生原因
特定の個人のお客様のアドレスを選択し送付すべきところを、人為的ミスにより操作を誤
り、19,463名への一斉送信を選択したことが原因となり発生いたしました。
 
4.お客様への対応
12月19日(日)事態発覚後にメールにて顧客19,463件の内メール配信システムの送付上限
である3,792名のお客様に第一報のご連絡を行い、当該メールの削除をお願いいたしまし
た。
同日、無鄰菴ホームページにて、誤送信発生のお詫びと、当該メール削除のお願いを、掲
載いたしました。
12月20日(月)岩倉具視幽棲旧宅ホームページにて、誤送信発生のお詫びと、当該メール
削除のお願いを、掲載いたしました。
 
5.今後の対応
皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めましてお詫び申し
上げます。
メール送信および個人情報管理方法の見直しを含め、管理体制強化に努める所存です。
特に、誤送信の原因となりましたメール送信の際の手順の見直しを速やかに行い、体制の
見直しと社内教育徹底の上、再発防止に取り組んでまいります。
再発防止策につきまして、改めて無鄰菴公式HPにてお知らせいたします。

植彌加藤造園 
無鄰菴管理事務所 岩倉具視幽棲旧宅管理事務所 所長 太田絢子

 
【本件に関するお問い合わせ窓口】
植彌加藤造園株式会社 無鄰菴管理事務所
MAIL:murinan-yoyaku@ueyakato.co.jp
TEL/FAX:075-771-3909

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庭の日
お知らせ2021/12/19

【お詫び】12月19日に発生いたしましたメール誤送信につきまして

平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。

2021年12月19日(日)13:20頃に当施設より送信いたしました
「無鄰菴茶道教室門下生 ご登録のご案内」という件名のメールに関しまして、
茶道教室にご登録をいただいていないお客様にも誤ってお送りをしたことが判明いたしました。

大変お手数ではございますが、本メールは削除をいただきますようお願いいたします。
この度は、私どもの不手際で混乱を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後はこのようなことがないよう、確認を徹底し十分留意してまいります所存です。
再発防止策につきまして、改めて無鄰菴公式HPにてお知らせいたします。
どうか今後とも無鄰菴をどうぞよろしくお願い申し上げます。

無鄰菴管理事務所
現場リーダー 嶋野
無鄰菴公式HP https://murin-an.jp/

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庭の日
施設情報2021/12/17

無鄰菴 玄関工事につきまして

平素は当施設の運営にご理解ご協力を賜り、ありがとうございます。
無鄰菴では以下日程にて玄関口の修繕工事を実施することとなりました。
期間中に音や振動が発生する可能性がございます。
安全確保に細心の注意を払って進めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

工事実施期間
12/20(月)午前9時~午後5時 玄関口雨どい工事
12/23(木)午前9時~午後5時 玄関土壁修復工事
*12/23は玄関内部の修繕になるため、お通りいただけるスペースが半分になります。

場所
無鄰菴母屋玄関口

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庭の日
お知らせ2021/11/27

令和2年度(2020年度)事業報告書の公開

無鄰菴・岩倉具視幽棲旧宅の令和2年度(2020年度)事業報告書を公開いたします。
ご確認はこちらからいただけます。

報告書対象期間:令和2年4月1日~令和3年3月31日
対象施設:無鄰菴、岩倉具視幽棲旧宅

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お知らせ2021/10/30

【 無鄰菴 庭を想う小箱 】お干菓子セットの表面の一部変色に係る検査結果について

無鄰菴において、販売したお干菓子セット「 無鄰菴 庭を想う小箱 」の表面の一部が変色し、自主回収を実施している件について、外部検査を実施した結果を下記のとおりお知らせします。
自主回収した商品については、接食後、直ちにお客様の健康に被害を与える可能性は低いものであり、今のところ健康被害は確認されておりません。
弊所及び製造元(金谷正廣)は本件を厳粛に受け止め、今後の再発防止に努めます。
この度は、本件により皆様に多大なご心配、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

1 検査結果
 ・外部機関による同定の結果、原因はカビであることが判明。
 ・自然界に広く分布するものであるため、どの段階で商品にカビが付着したかは不明。

2 再発防止対策
販売者である弊所及び製造元において、湿度管理をはじめとする再発防止策を協議中であり、決定次第告知いたします。

 <自主回収及び問合せ先>
・回収商品ご発送先
〒606-8437
京都市左京区南禅寺草川町31番地
無鄰菴管理事務所宛
  ※現物もしくは製品シール付きの箱を着払いで郵送していただいた方に、振込にてご返金いたします。

・問い合わせ先
無鄰菴管理事務所
075-771-3909(午前9時~午後5時)

(商品概要)
・商品名:無鄰菴 庭を想う小箱
・販売元:植彌加藤造園株式会社無鄰菴管理事務所
・製造元:京菓子司 金谷正廣
・販売期間:2021.10.1 ~ 2021.10.13  ※現在販売停止中
・販売価格:1000円(税込み)
・販売数:23個

お知らせ2021/10/14

商品回収のお詫びとお知らせ

平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。
この度、無鄰菴管理事務所において販売いたしました「無鄰菴 庭を想う小箱」(製造所:(株)金谷正廣)の一部商品の表面が変色していることが確認されました。
原因につきましては、現在製造元((株)金谷正廣)より外部機関に提出し解析中でございますが、弊事務所といたしましては、万全を期すために、下記当該商品を自主回収させていただきます。

つきましては、下記当該商品をお持ちのお客様には、確認のうえ、代金をご返金させていただきます。大変お手数をおかけして恐縮ではございますが、下記お問合わせ窓口まで料金着払いにてご返送いただきますようお願い申し上げます。

弊事務所といたしましては、この度の事態を厳粛に受け止め、商品管理、品質管理の強化を一層図り、再発防止に努める所存でございます。お客様には、多大なるご心配とご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。

■対象商品

商品名:無鄰菴 庭を想う小箱
販売期間:2021.10.1 ~ 2021.10.13
販売価格:1000円(税込み)※返金させていただく金額
販売数:23点

■お問い合わせ窓口
・回収商品ご発送先
〒606-8437
京都市左京区南禅寺草川町31番地
無鄰菴管理事務所宛
※現物もしくは製品シール付きの箱を着払いで郵送していただいた方に、振込にてご返金いたします。
・TEL:075-771-3909(9時~17時、土日、祝日も対応)

2021ニュイブランシュ
施設情報2021/10/3

ニュイ・ブランシュKYOTO 2021×無鄰菴 現代アート展示開催中です(10/1~10/10まで)。

母屋の8畳間と10畳間にニュイ・ブランシュKYOTO 2021×無鄰菴 現代アート展示 Tarik Kiswanson作「The Window」を10月1日(金)から展示しております。

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